Política de reembolso

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para devolverlo.

Qué se puede devolver
Al ser suplementos, solo aceptamos productos sin abrir, sin usar, con el precinto intacto y en su estado original. La excepción es que te llegue dañado, defectuoso o no sea lo que pediste.

Cuánto cuesta

Desde la Península: nada. El envío de vuelta lo pagamos nosotras.
Desde Baleares: el envío de vuelta corre de tu cuenta.
Si te llegó dañado o equivocado, pagamos nosotras la devolución y te enviamos otro, estés donde estés.

Cómo hacerlo

Escríbenos a marta@joinrelated.com con tu número de pedido.
Te mandamos las instrucciones y, si es desde la Península, la etiqueta.
Envíanos el paquete.

No aceptamos paquetes que lleguen sin haber pedido antes la devolución, así que escríbenos primero.

Cambios
Para cambiar un producto por otro, devuelve el que tienes siguiendo estos pasos y haz un pedido nuevo con el que quieres.

Reembolsos
Cuando recibimos la devolución y la revisamos, te avisamos. Si todo está bien, te devolvemos el importe al mismo método de pago que usaste. Lo hacemos en un plazo de hasta 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución. Si pasado ese plazo no lo tienes, escríbenos a marta@joinrelated.com y lo solucionamos.

Tu derecho de desistimiento
Además de estos 30 días, la ley te da derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin tener que dar ningún motivo.

Puedes ejercerlo escribiéndonos a marta@joinrelated.com o con nuestra función online de desistimiento: https://joinrelated.com/pages/eu-formulario-desistimiento. También la tienes en el pie de la web, como «Cancelar pedido». Al usarla, recibes un email automático con la fecha y la hora de tu solicitud. Después te mandamos las instrucciones para devolver el producto.

Esta función sirve para comunicarnos tu decisión. La devolución del producto y el reembolso siguen el proceso de arriba. Desde que nos comunicas el desistimiento, tienes 14 días naturales para enviarnos el producto.

Si desistes, te devolvemos también los gastos de envío del pedido original, cuando corresponda. El reembolso lo hacemos en un plazo de hasta 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto, o el justificante de que nos lo has enviado, antes de hacerlo.