Política de reembolso
Sabemos que a veces cambias de opinión, y está bien. Por eso en Related ofrecemos una política de devolución pensada para cuidarte, pero también sostenible.
📍 Devoluciones desde España — Península
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
La devolución es completamente gratuita. Nosotros nos encargamos del coste del envío de vuelta.
Solo necesitas el comprobante de compra.
Para empezar el proceso, escríbenos a marta@joinrelated.com. Te enviaremos una etiqueta y todas las instrucciones.
No aceptamos paquetes que lleguen sin haber solicitado antes la devolución, así que contáctanos primero.
📍 Baleares, Portugal y resto de la Unión Europea
También dispones de 30 días para realizar la devolución.
Sin embargo, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.
Si tu pedido ha llegado dañado o incorrecto, nosotros nos haremos cargo del coste de devolución y reposición, estés donde estés.
🇪🇺 Tu derecho de desistimiento — Unión Europea
Si estás en la Unión Europea, tienes además un derecho legal de desistimiento: puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes, sin necesidad de justificarlo.
Este derecho no anula nuestra política extendida de 30 días, simplemente te da más garantías.
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento escribiéndonos a marta@joinrelated.com o utilizando nuestra función online de desistimiento, disponible aquí:
https://joinrelated.com/pages/eu-formulario-desistimiento
También puedes encontrarla en el footer de nuestra página web bajo el nombre “Cancelar pedido”.
Al utilizar la función online de desistimiento, recibirás una confirmación automática por email con la fecha y hora de tu solicitud. Después te enviaremos las instrucciones para devolver el producto.
Ten en cuenta que esta función sirve para comunicarnos tu decisión de desistir del pedido. La devolución física del producto y el reembolso seguirán el proceso indicado en esta política.
Una vez comunicado el desistimiento, tendrás 14 días naturales para enviarnos el producto.
Por tratarse de productos alimentarios/suplementos, solo aceptamos devoluciones de productos sin abrir, sin usar, con el precinto intacto y en su estado original, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.
🔄 Cambios
¿Prefieres otro producto? ¡Ningún problema!
La forma más rápida es devolver el producto actual siguiendo este proceso y hacer un nuevo pedido con lo que realmente quieres.
💸 Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos tu devolución y la hayamos revisado.
Si todo está en orden, te reembolsaremos el importe al mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de desistimiento legal dentro de los primeros 14 días naturales, el reembolso incluirá, cuando corresponda, los gastos de envío estándar iniciales. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, no estaremos obligados a reembolsar ese coste adicional.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos envíes una prueba de que los has devuelto.
El reembolso se realizará en un plazo de hasta 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento, aunque podremos esperar a recibir el producto o el justificante de envío antes de efectuarlo.
Para devoluciones dentro de nuestra política extendida de 30 días, el reembolso se realizará en un plazo de hasta 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
¿No ha llegado pasados 15 días hábiles desde la aprobación? Escríbenos a marta@joinrelated.com y lo solucionamos.